Présentation du Groupe :

Le Groupe NSE (700 salariés) est une société industrielle internationale ayant pour vocation de vendre, de concevoir, de réaliser des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de support services dans les secteurs de la défense, de l’aéronautique, de l’électronique, de l’informatique, des télécommunications et de la grande industrie.

Description du poste :

NSE recherche un Technicien en centre d’appels (H/F) pour rejoindre notre équipe située à Abrest (03).

Rattaché(e) au Responsable Centre d’Appels, le Technicien Centre d’Appels (H/F) est l’interlocuteur principal des clients. A ce titre il/elle devra prendre en charge l’accueil des clients, la résolution de leurs problèmes et, si la résolution par téléphone n’a pas été possible, le suivi administratif de leurs dossiers.

Vos missions seront les suivantes :

• Traiter avec les clients par téléphone (appels entrants et sortants), Internet, messagerie instantanée, etc,
• Diagnostiquer la panne, répondre aux questions techniques et guider ses interlocuteurs dans le processus de réparation de la panne,
• Identifier les composants défectueux,
• Réaliser la maintenance corrective et préventive d’appareils informatiques,
• Vulgariser les termes ou les mécanismes complexes pour se faire comprendre de l’utilisateur,
• Prendre en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers clients,
• Identifier les besoins, entreprendre des recherches si nécessaires et apporter des solutions aux clients,
• Respecter les argumentaires et procédures du centre d’appels lors du traitement des dossiers,
• Mettre à jour les dossiers clients après chaque échange et actions effectués de manière intelligible par tous,
• Gérer les insatisfactions des clients.

Profil recherché :

L’allemand courant (écrit, parlé, lu) est indispensable.

La maitrise de l’anglais serait un plus.

Compétences techniques :

D’un point de vue technique, le Technicien Centre d’Appels (H/F) maîtrise :

• Les outils bureautiques (Pack Office),
• L’outil téléphonique et la gestion des appels.

Et la connaissance :

• D’un ERP (pointages, suivi des temps, …),
• Des outils de tests et mesures,
• Des produits informatiques, vidéo, péri-informatiques…qu’il prendra en charge.

Aptitudes professionnelles :

• Capacité d’adaptation,
• Sens de l’écoute,
• Rigueur,
• Force de proposition,
• Capacité de prioriser,
• Gestion du temps efficace,
• Travail en équipe,
• Autonomie,
• Gestion du stress,
• Capacité d’analyse et de résolution des problèmes.